在世界货运的过程中，难免会呈现一些问题。比方客户会由于航空公司，海关，商检，航站等方面的问题收到客户的诉苦。那么咱们怎样去化解客户的不理解与诉苦呢？天津威胜物流结合自己的实践经历，为咱们共享自己的体会心得。

　　1.做好自己的服务，细心倾听客户诉苦的内容。客户会跟咱们诉苦问题，阐明咱们的服务在必定的程度上没有做好；

　　2.诚实的为客户抱歉，并对客户表示感谢。从客户的视点来考虑，由于客户把货品交给咱们，自身便是对咱们的信赖；

　　3.许诺当即处理客户的问题，客户至上是咱们一向遵照的准则。客户的问题是首要问题，即便第一时刻解决不了，也要给客户一个清晰处理的时刻，一起最好可以供给多种解决方案，本钱及作用一起奉告客户。

　　4.问题处理完后跟客户满意度的承认。帮客户解决问题后，咱们第一时刻奉告客户成果，让客户知道咱们都是不遗余力为客户做实事，然后获取客户的信赖，然后发展为长时间协作客户；