中新经纬客户端1月14日电 据国度邮政局微信号14日讯息，正在1月14日进行的一季度例行音讯颁发会上，国度邮政局商场监禁司副司长边作栋颁发了2020年疾递任职如意度考察和时限测试结果。从疾递任职如意度考察结果来看，2020年，疾递任职总体如意度得分为76.7分，较2019年消重0.6分；疾递企业总体如意度排名最高的是顺丰速运，最低的是德国疾递。

　　边作栋呈现，“十三五”时候，疾递任职总体如意度和公家如意度区别达成四连升、五连升，用户对送达任职的如意度比“十二五”末期晋升了6.8分，平台化、集约化的送达体例受到越来越多的用户迎接。

　　从疾递任职如意度考察结果来看，2020年，疾递任职总体如意度得分为76.7分，较2019年消重0.6分；个中，公家如意度得分为84.2分，较2019年上升0.2分；时测如意度得分为69.2分，较2019年消重1.3分。“十三五”时候，疾递任职总体如意度较“十二五”末期晋升2.7分，个中公家如意度晋升3.7分。

　　疾递企业总体如意度排名依序为：顺丰速运、京东疾递、邮政EMS、中通疾递、韵达速递、百世疾递、圆通速递申通疾递、天天疾递、德国疾递。个中，公家如意度排名依序为：顺丰速运、京东疾递、邮政EMS、中通疾递、圆通速递、韵达速递、德国疾递、百世疾递、申通疾递、天天疾递。

　　正在公家如意度方面，涉及评议的5项二级目标中，除售后任职得分消重表，受理、揽收、送达与音信任职4项目标得分均上升。边作栋呈现，2020年，疾递企业加倍适利用户分别化的送达任职需求，上门送达、智能疾件箱送达、大家任职站送达等组成的多元化结尾送达任职体例进一步完备。用户对送达任职的如意度进一步晋升，由2019年86.2分晋升至2020年87.0分，比“十二五”末期晋升了6.8分。正在送达体例上，平台化、集约化的送达体例受到越来越多的用户迎接，78%的受考察用户呈现，也许继承疾件送到达疾递结尾任职站、智能疾件箱和其他代收点。越发是疫情时候，无接触送达任职广博化加快了用户对这些送达体例的继承。

　　正在分歧区域中，中部区域任职浮现最好，如意度得分接连5年稳步上升；西部区域任职浮现较2019年上升幅度最为昭着；东部区域任职浮现较2019年有所消重。中、西部区域如意度得分接续上升，声明“疾递下乡”功效接续闪现。用户对都会寄往村庄及偏远区域疾递任职的如意度得分为81.5分，较2019年上升1.1分。2020年疾递公家如意度得分家前15位的都会是：宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

　　边作栋指出，“十三五”时候，疾递任职总体如意度得分正在2016年至2019年接连四年上升，公家如意度达成五连升，时测如意度虽有震动，仍较2015年晋升0.7分。正在总体如意度晋升的同时，售后任职的短板另有待补齐，售后任职的主动性还需进步，投诉打点的模范性、透后性、便当性还要加紧，损害抵偿的圭臬应该加倍精确。邮政拘束部分将加紧监禁，敦促疾递企业接纳有用步伐整个校正。

　　从寰宇核心区域疾递任职时限测试结果来看，受新冠肺炎疫情影响，2020年，寰宇核心区域疾递任职全程时限为58.23幼时，较2019年延伸2.03幼时。72幼时准时率为77.11%，较2019年消重2.15个百分点。从月度情状看，1-3月受到明显影响，全程时限昭着延伸，72幼时准时率明显消重。自4月早先，跟着复产复工的成效闪现，渐渐亲密平常程度。“十三五”时候，全程时限较“十二五”末期缩短0.48幼时，72幼时准时率晋升1.58个百分点。

　　10家品牌的全程时限和72幼时准时率排名均为：顺丰速运、邮政EMS、京东疾递、中通疾递、韵达速递、百世疾递、申通疾递、圆通速递、天天疾递、德国疾递。

　　正在寄出地打点、运输、寄达地打点、送达四个闭头中，寄出地打点和寄达地打点闭头时限均有改良，运输闭头时限有所延伸，送达闭头时限根基平稳。

　　正在分歧区域中，寰宇寄往东部区域的疾件均匀时限为53.51幼时，较2019年缩短2.05幼时；寰宇寄往中部区域的疾件均匀时限为58.42幼时，较2019年延伸0.80幼时；寰宇寄往西部区域的疾件均匀时限为68.60幼时，较2019年延伸4.97幼时。(中新经纬APP)